كيفية بناء متجر إلكتروني بالتفاصيل
التجارة الالكترونية في نمو متسارع حول العالم بشكل عام وفي منطقة الشرق الأوسط بشكل أكبر، ومن المتوقع أن يصل حجم قطاع التجارة الالكترونية في الدول العربية إلى أكثر من 20 مليار دولار بعد أن كان حجم القطاع لا يتجاوز 5 مليارات دولار في العام 2015.
ويعتبر الشرق الأوسط من أسرع الأسواق نمواً وتوسعاً مع تطور البنى التحتية والبيئة الحاضنة والمساعدة على انتشار التجارة الالكترونية، وتعتبر دول الخليج العربي وفي مقدمتها السعودية والامارات من أقوى الدول العربية في مجال التجارة الالكترونية، وذلك بسبب تطور الخدمات البنكية وطرق الدفع الالكتروني فيها، إضافة إلى انتشار ثقافة التسوق الالكتروني بين المستخدمين بشكل كبير.
كل المعطيات تشير إلى أن العام 2020 هو أفضل وقت لإنشاء متجر الكتروني خاصة إن كانت لديك استراتيجية جيدة، ومنتج مناسب يلبي حاجة لدى المستهلكين أو يقدم لهم قيمة مضافة جديدة، وفيما يلي شرح طريقة انشاء متجر الكتروني خاص بك بأبسط الطرق وأقل التكاليف.
قبل الدخول في هذا الدليل العملي: تأكد من قراءة دليل: إنشاء متجر الكتروني: دليل شامل من الألف إلى الياء
الأدوات المطلوبة لإنشاء متجر الكتروني
- المنتج أو المنتجات التي تريد بيعها مع صور عالية الدقة لها
- شركة وسجل تجاري
- استضافة موقع الكتروني Webhosting
- اسم نطاق لموقعك Domain name
- نظام إدارة محتوى المتاجر الالكترونية
- بوابة دفع الكتروني
- حساب مع شركة شحن لتساعدك على توصيل الطلبات الى المشتري النهائي
اختيار المنتج ودراسة السوق
بالطبع قبل أن تبدأ بالبيع على الانترنت يجب أن يكون لديك منتج حقيقي (أو رقمي) يريد الناس شراءه، قد تكون هذه المنتجات ملابس تقوم بتصنيعها أو حتى استيرادها من الخارج، أشغال يدوية تقوم بتصنيعها بنفسك، أعمال فنية، أجهزة الكترونية، أو حتى برامج تدريبية ودورات تعليمية.
المهم هو أن تقوم بدراسة للسوق الذي تريد استهدافه وتعرف ما الذي يحتاجه فعلاً وتعمل على توفيره، كما عليك دراسة أي منافسين موجودين في السوق والعمل على توفير نقاط قوة ومنافسة تدفع المستهلكين إلى اختيار موقعك أو منتجك بدلاً عنه، كما عليك معرفة الطرق التي ستصل بها إلى زبائنك من خلال شبكات التواصل الاجتماعي، محركات البحث، أو حتى التسويق بالطرق التقليدية خارج الانترنت مثل البروشورات أو الفعاليات المتعلقة بنشاطك التجارة وطبيعة منتجك.
الآن بعد أن جهزت منتجك وحددت السوق المستهدف ومكان تواجد عملائك عليك الاستعداد للخطوة التالية، وهي تجهيز الموقع الالكتروني.
تأسيس الشركة والسجل التجاري
بدون شركة وسجل تجاري لن تتمكن من انشاء متجر الكتروني حقيقي، فعليك القيام بذلك قبل القيام بأي خطوة، فستحتاج في عملية التأسيس إلى التعاقد مع عدد من الشركات التي ستساعدك في عملية البيع وتحصيل الدفعات والشحن، وهذه الشركات في أغلب الأحيان ترفض التعاقد مع الأفراد إلا في حالات نادرة، كما أن العروض التي تقدم للشركات غالباً ما تكون أقوى وأفضل من تلك التي تقدم للأفراد.
كما أن تأسيس الشركة يمنحك المزيد من المصداقية ويدفع الزبائن إلى الوثوق بمتجرك وعلامتك التجارية على المدى البعيد.
اسم النطاق لموقعك Domain name
أو باختصار العنوان الذي يكتبه المستخدم في متصفح الانترنت للوصول إلى موقعك الالكتروني
يمكنك شراء اسم النطاق من خلال مواقع مختصة مثل:porkbun.com
عند اختيار اسم النطاق حاول اختيار اسم قصر لا يتعدى 6 محارف انجليزية تعبر عن اسم شركتك أو الاسم الذي أردت اطلاقه على متجرك الالكتروني، وحاول ما أمكنك تجنب استخدام أي رموز أو حروف خاصة في العنوان.
لا يتجاوز سعر الدومين 10 دولارات في السنة وهنالك بعض الشركات التي تقدم لك خدمات إضافية مثل منع الآخرين من معرفة معلومات صاحب الدومين أو حجز العناوين الأخرى المشابهة لاسم شركتك لمنع الآخرين من استخدامه بشكل قد يضر بك.
أفضل اسماء النطاقات هي تلك التي تنتهي بـ com ولكن بسبب الطلب الشديد على هذه العناوين قد لاتجد الاسم الذي يناسب شركتك بهذه اللاحقة، فيمكنك استخدام لاحقة أخرى مناسبة للمتاجر الالكتروني مثل .shop أو .store
استضافة الموقع Webhosting
هي الكمبيوتر الذي ستخزن عليه ملفات موقعك وتقدمها لمن يطلبها من المستخدمين على الشبكة، وهو المكان الذي ستقوم بتثبيت متجرك الالكتروني عليه لتقديم الخدمات لزبائك.
تلعب مواصفات استضافة الموقع والسيرفر دوراً هاماً في نجاح متجرك الالكتروني الجديد، فيجب عليك الانتباه إلى هذه النقاط عند قيامك بحجز استضافة لمتجرك:
- يجب أن تكون الاستضافة سريعة بمواصفات جيدة، وقد أصبحت شركات الاستضافة تقدم حلولاً خاصة للتجارة الالكترونية.
- يجب عليك اختيار سيرفر في منطقة تكون قريباً جغرافياً (ما أمكن) من منطقة تواجد زبائنك.
- اختر مساحة تخزينية تكفي بحسب عدد منتجاتك المتوقع اضافتها في المتجر، مع ترك مجال للتوسع في المستقبل بدون مشاكل.
- تأكد من جودة خدمات الدعم الفني لشركة الاستضافة حيث أن بعض الشركات تقدم الدعم الفني كخدمة إضافية مدفوع خارج حزمة الاستضافة نفسها.
- الاستضافات التي تقدم لوحة تحكم cPanel أسهل في الاستخدام وتثبيت البرمجيات من أي أنظمة أخرى.
- انتبه إلى المدة التي تقوم فيه بحجز الاستضافة، فغالباً تكون كلفة تجديد الاستضافة بعد السنة الأولى أعلى بكثير من الحجز لأول مرة، فإن كنت تريد العمل على المدى البعيد فمن الأفضل حجز استضافة لأكثر من سنة من المرة الأولى لتوفير المزيد من الأموال.
- تأكد من أن الاستضافة تقدم لك شهادة SSL يمكنك ربطها مع اسم النطاق، فهي مهمة جداً لتشفير بيانات المستخدمين ولايمكن عمل متجر الكتروني بدونها
أفضل شركات استضافة المواقع:
أنظمة إدارة محتوى المتاجر الالكترونية
وهي البرامج التي تقوم بتثبيتها على موقعك لتقدم لك خدمات ادارة متجرك الالكتروني مثل إضافة المنتجات والتصنيفات وتوصيفاتها، إدارة المخزون، تلقي الطلبات والدفعات والتعامل مع الزبائن، وكل ما يتعلق بالمتجر الالكتروني من عمليات، إضافة إلى الواجهة الأمامية للمتجر التي يراها المستخدم ويتفاعل معها عند وصوله إليه.
أفضل برامج ادارة المتاجر الالكترونية في 2020
شوبيفاي Shopify
تعتبر منصة شوبيفاي من أفضل المنصات وأسرعها للبداية، فهي تقدم لك حلولاً متكاملة للتجارة الالكترونية حتى لو لم تكن لديك خبرة سابقة في أي من الكلام الذي ذكرناه مسبقاً من حجز استضافة ودومين لموقعك أو تثبيت البرامج وتخصيصها، من خلال تسجيل حساب على موقع شوبيفاي يمكنك بدء متجرك الالكتروني خلال يوم واحد فقط متضمناً استضافة مجانية، وأدوات إدارة متكاملة، إضافة إلى بوابات دفع الكترونية مدمجة توفر عليك الكثير من الوقت والجهد والمال أيضاً.
فقط قم بالتسجيل في شوبيفاي، تخصيص متجرك واختيار التصميم المناسب، وابدأ اضافة منتجاتك خلال دقائق.
الجميل في الموضوع أنه يقدم لك أيضاً تجربة مجانية لمدة 15 يوماً بدون أن تدفع له أي قرش، وبعد ذلك يمكنك الاختيار من باقات استضافة جاهزة للعمل بحسب حجم متجرك والامكانات التي تحتاجها بأسعار تبدأ من 15 دولار أمريكي في الشهر فقط
ووكوميرس WooCommerce
وهي برمجية ادارة متاجر الكترونية تابعة لمنصة ووردبريس الشهيرة، يمكنك تثبيتها على موقعك خلال دقائق فقط وهي مجانية بالكامل، وتتضمن أيضاً أدوات مدمجة توفر عليك الوقت والجهد مثل إضافة الدفع عبر بايبال مباشرة، أو خيار الدفع عند التسليم أو عبر شيك أو عبر حوالة بنكية بشكل افتراضي.
تقدم مرونة كبيرة في الاستخدام كونها مبنية على نظام ووردبريس المفتوح المصدر ولكن عندما يتطور مشروعك ستصبح الإضافات المتوفرة مجاناً غير كافية وستكون بحاجة إلى صرف المزيد من المال على الاضافات المدفوعة، كما أنها تستهلك المزيد من موارد السيرفر أي أنك ستكون بحاجة إلى استضافة بإمكانات قوية لتجنب خسارة العملاء نتيجة بطئ تحميل الموقع.
ماجينتو Magento
من أقوى منصات التجارة الالكترونية خاصة للمواقع الكبيرة أو Market Place التي تسمح لأكثر من بائع بعرض منتجاتهم على نفس الموقع، يعبيها صعوبة استخدامها أي أنك ستكون بحاجة إلى مطور مختص ليساعدك في عملية تخصيصها، وحل المشاكل التي ستواجهك أثناء استخدامها إضافة إلى دمج القوالب والاضافات بها.
بوابات الدفع الالكتروني
وهي البرمجيات التي تسمح لك باستقبال الدفعات من زبائنك، وتسمح لهم بالدفع عبر بطاقاتهم الائتمانية، وهي مهمة جداً لعمل متجر الكتروني ناجح في 2020 على الرغم من أنك ستحتاج إلى توفير طرق دفع أخرى مثل الحوالات المباشرة أو الدفع عند الاستلام.
أفضل بوابات الدفع المتوفرة في الدول العربية
تتطلب عملية الحصول على بوابة دفع الكتروني Payment Gateway أن يكون لديك سجل تجاري وشركة مرخصة إلى جانب حساب بنكي باسم الشركة، وسيكون عليك تقديم أوراق شركتك إلى إحدى الخدمات المذكورة أعلاه لتقدم لك الخدمة، وهذه القوانين والصعوبات تأتي لمنع انتشار المتاجر الالكترونية الوهمية وبالتالي القضاء على المتاجر المحتالة، وايضاً لمنع عمليات غسيل الأموال.
كما تأخذ الشركات المقدمة لخدمات تحصيل الأموال الكترونياً عمولات تتراوح بين 1% إلى 3% بحسب الاتفاق الموقع بينكم وحجم عمليات البيع الشهرية التي تقوم بها.
التعاقد مع شركة شحن للمتاجر الالكترونية
من المهم جداً التعاقد مع شركة شحن، ومن الأفضل القيام بذلك في مرحلة مبكرة قبل بدء عمليات البيع لتجنب أي تأخير في شحنات العملاء عند طلبها.
إن كنت تقدم المنتجات لعملائك في نطاق مدينتك أو حتى على نطاق الدولة فمن الأفضل التعاقد مع خدمة البريد المحلية في بلدك مثل “سمسا” في المملكة العربية السعودية على سبيل المثال.
أما اذا كنت تشحن المنتجات على مستوى دولي فيمكنك التعاقد مع شركات مثل DHL التي تعتبر من أسرع خدمات الشحن وأعلاها موثوقية على مستوى العالم، أو أرامكس التي تتيح لك إمكانية تحصيل الدفعات من العملاء عن التسليم. شركات أخرى مثل UPS و Fedex تقدم خدمات على مستوى عالٍ.
من الأفضل أن تقدم لعملائك أكثر من خيار للشحن بتكاليف مختلفة، ففي حال كان المنتج الذي تقدمه منخفض التكلفة، فمن غير المنطقي أن تكون تكلفة الشحن أعلى من المنتج نفسه حتى لو كان وقت التوصيل أسرع، ففي هذه الحالة من الأفضل وضع الخيارين أمام المستخدم، وتركه يختار بين الشحن السريع بكلفة أعلى، أو الشحن العادي بكلفة أقل.
بكل أحوال فإن خيار الشحن العادي داخل الدولة الواحدة ليس بالسيء فلا يستغرق توصيل الشحنات عادة أكثر من بضعة أيام، ولكن الرقم قد يصل إلى شهر أو أكثر في حالة الشحن الدولي لذلك عليك التخطيط جيداً لهذا الموضوع قبل البدء.
كما أن أغلب شركات الشحن اليوم تقدم اضافات للتعقب وأتمتة العمل متوافقة مع برمجيات ادارة المتاجر الالكترونية الشهيرة، وهذا أيضاً سيسهل عليك الكثير من الأمور.
ماذا بعد؟
بعد اتمام اعداد متجرك الالكتروني وتخصيصه، عليك البدء باضافة منتجاتك والاهتمام بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات للمستخدمين، الكثير من الصور، الكثير من التنسيق، العروض الخاصة والتخفيضات، والأهم من ذلك استراتيجية مدروسة وراء ذلك خاصة عندما تبدء بالتسويق للمشروع وعمل حملات اعلانية مدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر المؤثرين.
ابحث عن الكلمات المفتاحية المتعلقة بالمجال واعمل على تضمينها بطريقة صحية داخل وصف المنتجات لتحصل على المزيد من الزيارات من محركات البحث، ولكن احذر من الافراط في ذلك لتجنب حصول نتيجة عكسية ومعاقبة موقعك من قبل محركات البحث أو تصنيفه كـ Spam.
ابني حسابات قوية على شبكات التواصل المناسبة لمشروعك مثل انستاغرام أو فيسبوك، ابني جمهوراً يتبنى علامتك التجارية ويحبها، وتفاعل معه لأنه سيكون عاملاً اساسياً في نشر موقعك وجلب المزيد من العملاء لك.
