هل تحتاج للعمل مع وكالة تسويق رقمي؟

يقوم معظم المستهلكين في عصر الإنترنت ببحث موسع ودراسة للخيارات قبل القيام بأي عملية شراء، لذلك فإن أي شركة لا تضع خطة تسويق رقمي متكاملة على شبكة الإنترنت تضيع على نفسها الكثير من الفرص لجذب العملاء.

تلجأ الكثير من الشركات إلى توظيف وكالات تسويقٍ رقمي مستقلة للقيام بهذه المهمة، طمعاً بخبرة هذه الوكالات في هذا المجال، ولكي تتمكن هذه الشركات من التفرّغ والتركيز على رفع جودة منتجاتها وخدماتها التي هي أساس الاستثمار الذي تقوم عليه.

سنتعرف في هذا المقال على مفهوم وكالة التسويق الرقمي، والمهام التي تقوم بها لدفع العلامة التجارية للشركات إلى الأمام وزيادة المبيعات والأرباح.

ما هي وكالة التسويق الرقمي – Digital Marketing Agency؟

وكالات التسويق الرقمي هي شركات مستقلة يتم توظيفها من قبل أصحاب الأعمال لإدارة نشاطات التسويق الرقمي على مختلف أنواع القنوات، من محركات البحث والبريد الإلكتروني والسوشال ميديا، أو لتقديم المساعدة لفريق التسويق الداخلي في الشركة.

تنظر وكالة التسويق الرقمي إلى أهداف الشركات على أنها أساس عملها، ولذلك فهي تضع استراتيجية تسويقية مناسبة لها، فكل شركة لها تفرّدها وظروفها الخاصة، ولهذا يجب أن يُوضع لها خطة تسويقية مختلفة عن غيرها وتناسب حجمها وميزانيتها.

يمكن أن يتم توظيف هذه الوكالات لتنفيذ استراتيجية وخطة تسويقية موضوعة مسبقاً من قبل الشركة، أو لتقديم الاستشارة والدعم لهذه الخطة، أو لوضع خطة متكاملة ابتداءً من الصفر.

الأهداف من هذه الخطط تشمل زيادة الوعي بعلامة الشركة التجارية عن طريق النشر المستمر للمواد التسويقية عالية الجودة، جذب عملاء جدد والحفاظ على الزبائن الحاليين، تسويق منتجات وخدمات الشركة، زيادة الزيارات والتفاعل مع موقع الشركة الإلكتروني، كل ذلك لزيادة مبيعات الشركة.

هل عملي بحاجة إلى وكالة تسويق رقمي؟

بالنسبة للشركات الصغيرة و المستجدة في مجال التجارة الرقمية، أو الشركات التي تبحث عن استشارات متخصصة في أحد المجالات، فتوظيف وكالة تسويق رقمي هو الخيار الأمثل، فهي تملك الخبرة والمعرفة التسويقية في المجال، ويمكنها مساعدة الشركة على بناء تواجد رقمي على شبكة الإنترنت.

 أما الشركات الضخمة والشركات المختصة ببيع منتجاتها على الإنترنت، ولديها الميزانية الكافية لتوظيف فريق تسويق داخلي والإشراف عليه، فقد يكون التوظيف الداخلي أفضل من الاستعانة بوكالة تسويق رقمي مستقلة.

مجالات عمل وكالات التسويق الرقمي

• الإعداد لمحركات البحث.
• الإعلانات الممولة.
• التسويق على السوشال ميديا.
• التسويق بالمحتوى.
• التسويق بالبريد الإلكتروني.
• تصميم المواقع الإلكترونية.

فوائد توظيفنا كوكالة تسويق رقمي

إن توظيفنا كوكالة تسويق رقمي مستقلة بدلاً من الاعتماد على فريق تسويق داخلي له محاسن كثيرة، منها:

سنوات من الخبرة بالمجال

عندما تتعاقد الشركة مع وكالتنا، فهي لا تحد نفسها بالمعرفة التسويقية لموظف أو اثنين، بل تستفيد من خبرة فريق متكامل من الاختصاصيين، فقد تعاملنا في الماضي مع شركات من مختلف الأحجام، الناشئة منها والضخمة، ومختلف مجالات العمل، لذلك فنحن على الغالب نملك خبرة سابقة في مجال عمل شركتك.

تمكّننا هذه الخبرة من تقديم النصائح والتوجيهات بما يخص نشاط الشركة التسويقي، فنحن نعلم ما ينجح وما لا ينجح من تجارب سابقة، وبذلك نحمي الشركة من الوقوع في أخطاء شائعة بالمجال.

التسويق الرقمي مليء بالمتغيرات التي تتحول باستمرار مثل: أكثر الكلمات والعبارات بحثاً باستخدام المحركات، وخوارزميات البحث وأشكال المحتوى، فبقاء الشركة على علم بكل ما هو رائج يصبح صعباً، أما بالنسبة لنا كوكالة تسويق رقمي فالاطّلاع على كل جديد هو من صلب عملنا، و بذلك نقوم بتحديث منتظم لاستراتيجيات التسويق لكل الشركات التي نتعامل معها.

الجدوى الاقتصادية

توظيفنا كوكالة تسويق رقمي يكون في كثير من الأحيان مجدٍ اقتصادياً أكثر من المحافظة على فريق تسويق داخلي، حيث نقدم شرائح تسعيريةً وعدداً محدداً من الخدمات بما يتناسب مع ميزانية الشركة.

لذلك وبالاعتماد على وكالتنا للقيام بالمهمة، يمكن للشركة أن تضبط إنفاقها على التسويق وتحصل على أفضل عائد على الاستثمار، فهي تستفيد من خبرتنا للحصول على نتائج أفضل وبسعر أقل من كلفة فريق داخلي.

توفير الوقت

عندما تترك الشركة همَّ التسويق على وكالتنا، توفر على نفسها الكثير من الوقت، فنحن نقوم بإعداد الخطة التسويقية وتنفيذ الحملة ومراقبة الأداء، بينما تلتفت الشركة للتركيز على عملها وتطوير منتجاتها وخدماتها لتحقيق أهدافها النهائية.

الاستفادة من أحدث أدوات التسويق الرقمي

أصبحت أدوات التسويق الرقمي متطورة جداً، فهي تعطي منظوراً واضحاً عن أنماط تصرفات المستهلكين وما يبحثون عنه، وعن مستوى أداء العلامة التجارية للشركة على كافة المنصات.

الأمر في ذلك أن هناك الكثير من الأدوات الضرورية في كل المجالات، مثل: أدوات لأتمتة البريد الإلكتروني، وأدوات مساعدة للإعداد لمحركات البحث، وأدوات لإدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، فاستعمال الشركة لكل هذه الأدوات ينجم عنه مشكلتان: كلفة مرتفعة للاشتراك بكل هذه الأدوات والحاجة إلى مختصّ خبير للتعامل معها.

التعاقد مع وكالتنا يساعد على حل تلك المشاكل، فهناك جزء مخصص من ميزانيتنا للاشتراك بأحدث أدوات التسويق، ونقوم بتدريب موظفينا على استعمالها، مما يضمن للشركات أفضل النتائج، فالشركة تدفع لوكالتنا الأجور المتفق عليها بالعقد دون أن تتحمل عبء أجور الأدوات أو طريقة استخدامها.

الحصول على وجهة نظر أخرى

تعاقد الشركة مع وكالتنا يضع على الطاولة الكثير من الأفكار الحديثة والمبتكرة، فقد تعاملنا في السابق مع مختلف أنواع الشركات في عدة مجالات عمل، ولذلك نحن قادرون على التفكير خارج الصندوق وابتكار استراتيجيات وطرق متنوعة لتحسين الجهود التسويقية، وتحديد التحديات التي تواجهها الشركة واقتراح الوسائل المناسبة لحلها.

الحصول على نتائج وتحليلات قابلة للقياس

تستخدم وكالتنا وسائل مدعومة بالبيانات لتتبع وقياس أداء الحملة التسويقية للشركة، حيث نقوم بإعداد تحليلات مفصّلة وتقارير لتقييم فعالية الجهود التسويقية. تساعد هذه التقارير الشركة في عملية صنع القرارات ووضع الخطط المستقبلية لرفع كفاءة وفاعلية الحملة التسويقية.

اختيار وكالة التسويق الرقمي الصحيحة

يوجد العديد من العوامل التي يجب الانتباه لها عند اختيار وكالة التسويق الأنسب للشركة، منها:

تحديد الأهداف

قبل اختيار وكالة تسويق يجب تحديد الأهداف والغايات التي تريدها الشركة، سواء كانت زيادة الزيارات للموقع الإلكتروني أو جذب عملاء جدد أو تحسين الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات الرقمية.

تحديد هذا الهدف بدقة يساعد الشركة على اختيار الوكالة الأكثر توافقاً معه، و يمكّن الشركة من التأكد من تحقيق الوكالة لنتائج جيدة لمثل هذه الأهداف في السابق.

تقييم خبرة الوكالة ومعرض أعمالها

من الضروري تقييم الخبرة التسويقية للوكالات بالنظر إلى أعمالها السابقة، وذلك لإيجاد وكالة لديها تجارب مع شركات في نفس مجال العمل المطلوب، وأيضاً إلقاء نظرة على معرض أعمالها وحالات دراسة أجرتها من أجل تقييم نجاحاتها ونتائجها في الماضي.

اختيار وكالة تسويق ذات خبرة بالمجال المطلوب يضمن للشركة معرفة الوكالة بنمط تفكير واهتمامات الجمهور المستهدف وبكل ما هو رائج، بالتالي قدرتها على وضع خطة تسويق محكمة لتحقيق الأهداف الموضوعة.

دراسة الميزانية

ينبغي على الشركة تحديد الميزانية المخصصة للتسويق الرقمي ومناقشتها بوضوح مع الوكالة، ومناقشة الشرائح التسعيرية والخدمية للوكالة للتأكد من توافقها مع هذه الميزانية.

الفهم الواضح للخدمات التي ستقدمها الوكالة للشركة مقابل الميزانية المتاحة يحمي الشركة من أي مفاجآت، ومن حصول أي مشاكل وخلافات عند الدفع.

شهادات وتقييمات عملاء سابقين

قراءة شهادات الثقة والمراجعات لعملاء سابقين يوضّح مدى رضاهم عن أداء الوكالة، ويعطي فكرة عنها في مجال التواصل والاحترافية في العمل وأداء حملاتهم التسويقية، وعن تجربة الزبون بشكل عام.

الشفافية والوضوح في التعامل

يجب على الشركة تقييم قنوات وأساليب التواصل مع الوكالة للتأكد من قابلية النقاش معها بشكل منتظم، تخصيص الوكالة لمديرٍ لمشروع الشركة التسويقي مؤشر جيد على ذلك، كما ينبغي تقييم فعالية وقابلية الوكالة على إعطاء تحديثات مستمرة عن أداء وتقدم الحملة التسويقية.

الوضوح في التواصل مع الشركة أيضاً أمر مهم، وذلك بتقديم التقارير الدورية والتحليلات البيانية، وجاهزية الوكالة للنقاشات وعقد الاجتماعات للإجابة على أي تساؤلات أو استفسارات طوال فترة العمل المشترك بينهما.

تخصص الوكالة ونطاق عملها

عند اختيار وكالة تسويق يجب تفقّد ما تقدمه من خدمات للتأكد من توافقه مع احتياجات الشركة، ومن خبرة الشركة في هذه المجالات المحددة سواء كانت إعداداً لمحركات البحث أو تسويقاً على مواقع التواصل الاجتماعي أو إعلانات ممولة أو تسويقاً بالمحتوى.

يمكن الأخذ بعين الاعتبار الوكالات التي تقدم خدمات متعددة نظراً للفوائد الكبيرة التي يمكن الحصول عليها من التسويق على عدة قنوات ومنصات.

ما يُتوقع الحصول عليه عند توظيف وكالة تسويق رقمي

العلاقة بين الشركة ووكالة التسويق الرقمي علاقة تبادلية، فمقابل الأجور التي تدفعها الشركة بما ينص عليه العقد، هي تتوقع الحصول على نتائج ملموسة، نذكر منها:

زيادة الزيارات العضوية إلى موقع الشركة الإلكتروني

أحد الأهداف الأساسية للتسويق الرقمي لأي شركة هو جذب الزوّار إلى موقعها الإلكتروني، ومفهوم الزيارات العضوية يعني الزيارات التي تأتي عن طريق محركات البحث.

تعلم وكالات التسويق أدق التفاصيل والحيثيّات المتعلقة بخوارزميات محركات البحث وما يبحث عنه المستهلكون، بالتالي فإن الاعتماد على وكالة تسويق سيزيد من ظهور الموقع الإلكتروني للشركة في نتائج البحث ويزيد من الزيارات العضوية التي لا تكلّف الشركة بقدر الإعلانات المدفوعة، إضافة إلى أن الزوّار العضويين هم أعلى قيمة من غيرهم، فوصولهم إلى الموقع الإلكتروني كان نتيجة بحثهم عن شيء يقدمه الموقع، واحتمالية شرائهم منه أعلى من غيرهم.

توليد عملاء جاهزين للشراء

لدى وكالة التسويق الخبرة بمجال عمل الشركة وأهدافها، وطبيعة الجمهور المستهدف ومكانه في قمع المبيعات، فبحسب مكان كل عميل في قمع المبيعات يتطلب ذلك توجيه الرسالة المناسبة باستخدام منصة التسويق الأفضل وبالتوقيت الأمثل.

باختصار يمكن القول: إن وكالة التسويق تتخصص بدفع العملاء من أعلى قمع المبيعات إلى أسفله.

زيادة انتشار العلامة التجارية

العملاء المحتملون موجودون في كل مكان على شبكة الإنترنت، وبما أن اختصاص وكالات التسويق هو الترويج للمنتجات على هذه الشبكة وبناء العلاقات مع الزبائن، فهي ستقوم بتوسيع انتشار العلامة التجارية على الإنترنت، بالتالي سيزيد ظهور اسم الشركة في نتائج البحث وستتبلور صورة واضحة لشخصية العميل.

أيضاً إذا كان التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي من ضمن حزمة الخدمات التي يتم تقديمها، سيصبح لاسم الشركة حضور قوي على كافة منصات السوشال ميديا.

تحسين كافة جوانب التسويق في الشركة

وكالة التسويق الرقمي هي امتداد لفريق التسويق الداخلي في الشركة، فكل ما ينقص الفريق الداخلي من الوقت والمعرفة التسويقية المتخصصة في أحد المجالات، تأتي الوكالة لتعوّض هذا النقص.

تكتشف وكالة التسويق نقاط الضعف في الحملة التسويقية الحالية للشركة، وتعمل على سد الثغرات في مجالات ومنصات التسويق التي ينقص فريق الشركة الداخلي خبرةٌ في التعامل معها.

الخدمات التي تقدمها وكالة التسويق الرقمي

يوجد عدد من الخدمات والمهام التي تقوم بها وكالات التسويق الرقمي، يمكن لكل وكالة أن تؤدي بعضها أو كلها، بحسب نوع هذه الوكالة أو حسب حجم العمل المطلوب:

أولاً: الإعداد لمحركات البحث – Search Engine Optimization 

مفهوم هذه العملية هو تحسين محتوى موقع الشركة الإلكتروني بشكل يزيد من ظهوره للمستخدمين في نتائج البحث، حيث تقوم وكالة التسويق بدراسة معمقة لأكثر الكلمات المفتاحية صلة واستخداماً من قبل الأشخاص على محركات البحث مثل غوغل.

كلما وجدت خوارزمية محرك البحث أن محتوى موقع الشركة الإلكتروني متوافق بشكل أفضل مع كلمات مفتاحية محددة، كلما زاد تقييم هذا الموقع في نتائج البحث، وبالتالي يزيد ظهوره في النتائج الأولى للمستخدمين وتزداد احتمالية زيارتهم له عن غيره.

في سبيل ذلك، يقوم مختصٌّ من الوكالة بعدد من المهام، منها:

• البحث عن الكلمات المفتاحية.
• التعديل على الموقع الإلكتروني للشركة بما فيه من صفحات هبوط والصفحة الرئيسية والمقالات في مدونة الموقع.
• تقييم الروابط التي توصل إلى صفحات الموقع.
• التعديل على توصيف الصفحات (Meta Description) والعناوين (Title Tags) وتوصيف الفيديوهات.
• بناء الروابط بين عناصر الموقع، وغيرها العديد من المهام.

تستخدم وكالة التسويق الرقمي العديد من أدوات تحليل البيانات وتطوير المواقع مثل: (Google Analytics) و (Google Search Console) و (Semrush) للقيام بهذه المهام، وتسعى لتبنّي أفضل ممارسات الإعداد لمحركات البحث لتواكب خوارزميات البحث المتغيرة باستمرار.

ثانياً: الإعلانات الممولة – Pay Per Click

تصنع وكالة التسويق الرقمي إعلاناتٍ ممولة على محركات البحث ومنصّات التواصل الاجتماعي، تستخدم فيها كلمات مفتاحية مدروسة لزيادة ظهور الشركة واستهداف شرائح محددة من الجماهير. تقوم هذه المنصات ومحركات البحث بأخذ عمولة من صاحب الإعلان كلما نقر أحد المستخدمين عليه.

لهذه الإعلانات الكثير من المزايا. منها:

• الجدوى الاقتصادية: فهذه الإعلانات تكلف صاحبها المال فقط عندما يضغط المستخدمون عليها ويدخلون إلى موقع الشركة الإلكتروني، ولا يوجد تكلفة لمجرد وجودها على المنصات ومحركات البحث.
• سهولة الاستهداف: فهذه المنصات تسمح لصاحب الإعلان استهداف الجمهور المطلوب بحسب اللغة والمكان وغيرها من العوامل.
• تزيد هذه الإعلانات الوعي بالعلامة التجارية بما يقارب 80% عن طريق التحسين المستمر للحملة الإعلانية.

ثالثاً: التسويق على منصات التواصل الاجتماعي – Social Media Marketing

تضع وكالة التسويق الرقمي استراتيجية كاملة لحسابات الشركة على هذه المنصات بما يتناسب مع أهداف هذه الشركة وطبيعة الجمهور المطلوب. تتمثل هذه الاستراتيجية بإعداد ونشر محتوى جذّاب وعال الجودة وذا صلة بما تقدمه الشركة من خدمات ومنتجات.

أهم المنصات التي يتم التركيز عليها هي (Facebook) و (Instagram) و (Twitter)، يمكن أن يُضاف إليها منصات أخرى إذا كان الجمهور المستهدف يقضي وقتاً معتبراً عليها مثل: (Reddit) و (TikTok) و (Youtube) وغيرها.

يستخدم ما يقارب 60% من سكان العالم منصات التواصل الاجتماعي، لذلك تستفيد منها الشركات في حملاتها الإعلانية لنشر العلامة التجارية، والوصول إلى جمهورٍ واسع، وتوليد عملاء محتملين، إضافة إلى التفاعل والتواصل مع المتابعين والإجابة على استفساراتهم، كما يتم الاستفادة من التأثير الكبير الذي يملكه مؤثرو السوشال ميديا على الجماهير.

أخيراً تقوم وكالة التسويق بدراسة مؤشرات الأداء والتفاعل على هذه المنصات، والقيام بالتحسينات الدورية بشكل مستمر.

رابعاً: التسويق بالمحتوى – Content Marketing

تقوم وكالة التسويق الرقمي بصنع خطة محتوى متنوع وعال الجودة، يكون هذا المحتوى متوافق مع أهداف الشركة واهتمامات الجمهور المستهدف، يكون على شكل مقالات ومنشورات في المدونة و فيديوهات تعريفية ومخططات بيانية توضيحية وغيرها.

يُصنع هذا المحتوى للتعريف وبناء الاهتمام بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة لكن دون أن يكون على شكل ترويج صريح لها، ويتم نشره على مختلف القنوات للوصول والتفاعل مع الجمهور المطلوب بكفاءة.

يُستفاد من هذه الطريقة في التسويق بنشر المعلومات والخبرات عن مواضيع محددة، الإجابة عن التساؤلات وتصحيح بعض المعتقدات والأخطاء الشائعة، بناء منصة معرفية ذات خبرة كبيرة بالمجال تساعد في كسب ثقة الجماهير.

خامساً: التسويق بالبريد الإلكتروني – Email Marketing

تقوم الوكالة بحملة تسويق متكاملة بالبريد الإلكتروني، وذلك لجذب العملاء المحتملين وبناء العلاقات والثقة مع الزبائن، تكون على شكل سلسلة مؤتمتة من رسائل البريد الإلكتروني، ابتداءً بالرسائل الترحيبية بالعملاء الجدد، وصولاً إلى رسائل الترويج ورسائل إتمام عمليات الشراء.

يتم تقسيم الجمهور إلى شرائح وذلك لسهولة الاستهداف برسائل محددة ذات طابع شخصي، ولزيادة التفاعل إلى أفضل حد، كما يتم مراقبة مؤشرات الأداء من معدل الفتح ومعدل النقر إلى الظهور ومعدل التحويل من أجل التحسين المستمر للحملة ورفع سوية أداءها.

سادساً: تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية – Web Design

تحوي وكالات التسويق الرقمي مصممي ويب مبدعين يقومون بتصميم وإعداد مواقع إلكترونية أو صفحات ويب للشركات، سواء كان ذلك يتضمن صنع موقع جديد من الصفر أو إجراء التعديلات على موقع موجود مسبقاً.

يهتم هؤلاء المصممون بشكل وأداء الموقع، وإحساس وتجربة المستخدم، إضافة إلى توافقه مع الهواتف الذكية، وذلك لتحسين التواجد الرقمي للشركة على شبكة الإنترنت والتفاعل مع الجمهور المطلوب، كلما كان الموقع أسهل استخداماً زاد رضى الزوّار وارتفع معدل التحويل.

سابعاً: تحليل البيانات وإعداد التقارير لتحسين الأداء

تقوم الوكالة بتتبع وتحليل البيانات لقياس مدى فعالية الحملة التسويقية للشركة، بعدها تقوم بإعداد تقارير مفصّلة عن مؤشرات أساسية مثل: معدل المرور على الموقع الإلكتروني، معدلات التحويل والعائد على الاستثمار وغيرها. تساعد هذه التقارير الشركة على اتخاذ قرارات مستقبلية أفضل ومدعومة بالبيانات.

تؤدي وكالة التسويق اختبارات A/B على صفحات الهبوط ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها من أشكال التسويق، حيث تقوم بتحليل نمط تصرفات العملاء وتحديد المواطن التي تتطلب التحسين، وذلك لحث الزبائن على اتخاذ الإجراء المطلوب ورفع معدل التحويل (Conversion Rate Optimization).

ثامناً: الاستبيانات – Surveys

تساعد الاستبيانات وكالة التسويق على جمع المعلومات من الجمهور المستهدف بما يخص مجال عمل الشركة وطبيعة منتجاتها وخدماتها، مثل: الأسعار المثالية وتوقعات المستهلكين، إضافة إلى معلومات عن المنافسين. تفيد هذه الاستبيانات أيضاً في بناء نموذج لشخصية العميل وجمع شهادات الثقة.

هذه الطريقة بسيطة وفعّالة للحصول على تقييم من الزبائن مباشرة، حيث يساعد هذا التقييم الشركة على فهم احتياجات ورغبات عملائها.