تكلفة الاستحواذ على العميل Customer Acquisition cost: هو المبلغ الذي تنفقه لإتمام عملية بيع لمنتجك أو خدمتك.
يمكن أن يكون هذا الإنفاق على الحملات الإعلانية عبر غوغل وفيسبوك، أو النسبة التي تدفعها للمسوقين بالعمولة.
تؤثر تكلفة الاستحواذ على العملاء الجدد على أداء ومستقبل الشركة، ففي حال كانت تكلفة الاستحواذ على عميل جديد أكبر من المبلغ الذي سيتم تحصيله من العميل، قد تخسر الشركة كثيرًا من الأموال.
مع ازدياد المنافسة على المنصات الإعلانية، وصعوبة الاستحواذ على عملاء جدد بتكلفة معقولة، أصبحت الشركات تستثمر في الحفاظ على عملائها الحاليين أكثر.
وظهر مؤشر جديد لحساب الربح والخسارة بناء على “قيمة العميل الدائمة” “Lifetime value”
مثال: إن كانت تكلفة الاستحواذ على العميل في متجر الكتروني يبيع ملابس هي 50 دولار، وقيمة أول طلب له هي 30 دولار، ولكنه عاد واشترى مرة ثانية بقيمة 50 دولار، فتكون الصفقة رابحة.
في الصورة أعلاه متوسط كلفة الاستحواذ على العملاء في مجالات مختلفة في عام 2022.